Como definir SLA em uma consultoria de carreira?
Resposta direta
Para definir SLA em uma consultoria de carreira, escreva compromissos mensuráveis sobre o que a consultoria controla: prazo de primeiro contato, frequência de sessões, ritmo de envio de vagas revisadas, tempo de resposta e indicadores reportados. Recolocação não entra como prazo garantido, porque depende do mercado. O SLA é um acordo de processo, acompanhado pela equipe em rotina.
Próximo passo
Transforme esta avaliação em um fluxo operacional com vagas, assessorados, Kanban, IA e indicadores.
Separe o que você controla
A consultoria controla seu próprio trabalho: contato, sessões, curadoria, revisão de currículo, preparação para entrevistas e respostas. Não controla a decisão das empresas contratantes. O SLA deve tratar só do primeiro grupo.
Defina compromissos mensuráveis
Exemplos de itens: prazo para o primeiro contato após a contratação; frequência de sessões; frequência de envio de vagas revisadas; prazo para revisar currículo; prazo de resposta a mensagens em dias úteis. Cada item precisa de número, unidade e período.
Ajuste por perfil e plano
Programas executivos podem ter sessões mais frequentes; programas coletivos, ritmos diferentes. Escreva o SLA por tipo de programa, para não prometer a todos o que só cabe a alguns.
Decida como acompanhar
Defina quem confere o cumprimento, com que frequência e com quais dados. Uma revisão semanal da carteira, olhando assessorados sem contato recente e candidaturas paradas, costuma bastar para equipes pequenas.
Combine o que acontece quando não se cumpre
Registre como a consultoria comunica atrasos e como recupera o compromisso. Um SLA sem tratamento de exceção vira promessa vazia.
Critérios para um bom SLA
Cada compromisso deve ser claro (sem termos como “rápido” ou “frequente”), mensurável, sob controle da consultoria e compatível com a capacidade da equipe. Antes de assinar, verifique se a carteira atual permite cumprir o acordo com folga; prometer mais do que cabe desgasta a relação.
Como o fluxo funciona no WorkHub Expert
O WorkHub Expert não define nem monitora SLA automaticamente; ele organiza a operação que sustenta o acordo. A busca com IA e o Match Maker mantêm a fila de vagas priorizadas por assessorado; o Kanban mostra o progresso de cada candidatura, o que ajuda a identificar quem está parado na revisão semanal; e o acesso do assessorado dá visibilidade do andamento. O controle do cumprimento continua sendo uma rotina da equipe.
Exemplo ilustrativo
Uma consultoria define, para seu programa padrão, primeiro contato em até dois dias úteis, uma sessão quinzenal e envio semanal de vagas revisadas. Na revisão de sexta-feira, a gestora percorre o Kanban e identifica dois assessorados sem vagas novas na semana e reorganiza a carga entre consultores. Os números são ilustrativos, não recomendação nem resultado medido.
Limites
SLA não garante recolocação nem prazo de contratação. Compromissos rígidos demais podem incentivar volume em vez de qualidade, como enviar vagas pouco aderentes só para cumprir a meta. Revise o acordo quando a capacidade da equipe mudar.
Processo manual vs WorkHub Expert
| Critério | Processo manual | WorkHub Expert |
|---|---|---|
| Organização | Planilhas, links e anotações dispersas | CRM centralizado por assessorado |
| Priorização | Triagem manual e subjetiva | Match Maker e score de aderência |
| Acompanhamento | Status atualizado depois de reuniões | Kanban com a etapa de cada candidatura |
Dados e contexto
O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), no art. 6º, inciso III, estabelece como direito básico a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, incluindo características, qualidade e preço.
Um SLA escrito, com frequência de contato, prazos de envio de vagas e revisões combinadas, é uma forma prática de deixar claras as características do serviço de consultoria de carreira desde o início.
Fontes
- Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor) — Presidência da República (Planalto). Acesso em 12/10/2026.
Perguntas frequentes
Posso incluir prazo de recolocação no SLA?
Não é recomendável. A contratação depende de empresas e do mercado, fora do controle da consultoria. O SLA deve cobrir o trabalho que a consultoria entrega.
SLA e escopo do contrato são a mesma coisa?
Não. O escopo diz o que será entregue; o SLA diz em que ritmo e com qual tempo de resposta. Os dois devem estar alinhados.
Como medir o SLA de envio de vagas?
Conte vagas revisadas e aprovadas pelo consultor por assessorado e por período, não vagas brutas encontradas pela busca. Isso protege a qualidade da curadoria.
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